Het laboratorium stelt zich ten doel om zowel interne als externe afwijkingen en/of klachten zo vroeg mogelijk te identificeren en deze professioneel op te heffen door het treffen van correctieve en preventieve maatregelen om herhaling te voorkomen.
Afwijkingen kunnen op meerdere manieren worden gesignaleerd, zoals bij waarnemingen van personeel bij uitvoering van of controle tijdens werkzaamheden, maar ook door de klanten van het laboratorium. Indien u daartoe behoefte heeft wordt u middels het formulier VKI_LAB/FOR/23_P20_D10: Registratie van klachten/afwijkingen, meer bekend als het klachtenformulier, in de gelegenheid gesteld een afwijking of klacht betreffende het laboratorium door te geven door de volgende gegevens in te vullen:
- Persoons- en/of bedrijfsgegevens van degene die de klacht indient
- De omschrijving van de afwijking
Bij de behandeling van de afwijking wordt door ons de oorzaak van de afwijking opgespoord waaruit zal blijken of de klacht gegrond of niet gegrond is. In beide gevallen wordt de klager hierover geïnformeerd, waarbij de motivering voor het aannemen van de klacht als wel of niet gegrond duidelijk wordt gemaakt. In geval van een gegronde klacht, zal terstond worden nagegaan wat het gevolg is geweest van de afwijking en welke correctieve en/of preventieve maatregelen getroffen moeten worden, teneinde de afwijking weg te werken.