Het Viskeuringsinstituut streeft ernaar om haar werkzaamheden en dienstverlening correct en zorgvuldig uit te voeren conform wettelijk vastgestelde regels. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met de werkwijze of dienstverlening van het VKI. Dit kunt u kenbaar maken op de volgende manieren:
- Een schrijven met duidelijke omschrijving van de klacht of een ingevuld klachtenformulier te sturen naar het VKI.
- Per e-mail een klacht in te dienen bij het VKI op het adres: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
- Gebruik te maken van de klachten/ ideënbus die geplaatst is naast het VKI-loket
De klacht moet uiterlijk vijf (5) werkdagen na de voorgevallen situatie ingediend worden met vermelding van:
- uw naam en contactgegevens
- de datum waarop u uw klacht indient
- de omschrijving van de klacht
- uw handtekening, indien mogelijk
Door het kenbaar maken van uw klacht stelt u het VKI in de gelegenheid haar dienstverlening te verbeteren. Elke klacht wordt serieus genomen en vertrouwelijk behandeld. Bij ontvangst van uw klacht zullen wij binnen vijf (5) werkdagen contact met u opnemen.